Términos y Condiciones

Última actualización: 2026

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web loonie-play.es y/o los servicios del casino online operado bajo la marca Loonieplay Casino (en adelante, el “Casino”, “nosotros”, “nuestro”). Al crear una cuenta o utilizar el servicio, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio ni los servicios.

1. Información del operador

Marca: Loonieplay Casino

Empresa: Kingside Push Ltd.

Licencia: Comoros (AOFA)

Año de establecimiento: 2025

Nota: La disponibilidad del servicio puede variar según el país. Es tu responsabilidad verificar que el juego online sea legal en tu jurisdicción.

2. Definiciones

Cuenta: perfil de usuario registrado en el Casino.

Saldo real: fondos depositados y/o ganancias no sujetas a requisitos de apuesta.

Saldo de bono: fondos promocionales sujetos a condiciones y requisitos de apuesta.

KYC: proceso de verificación de identidad (“Know Your Customer”).

3. Elegibilidad y restricciones

Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad legal para juegos de azar en tu jurisdicción, la que sea mayor).
No debes usar el Casino si estás ubicado en una jurisdicción donde el servicio esté prohibido o restringido.
Podemos restringir o denegar el acceso por motivos regulatorios, de seguridad, cumplimiento o gestión de riesgos.

4. Creación de cuenta y uso del servicio

Solo se permite una (1) cuenta por persona, por hogar, dirección IP, dispositivo, correo electrónico y método de pago, salvo autorización expresa.
La información de registro debe ser veraz, completa y actualizada.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad en tu Cuenta.
Nos reservamos el derecho de cerrar, suspender o limitar cuentas en caso de incumplimiento, sospecha de fraude, abuso o riesgo para la integridad del servicio.

5. Juegos, proveedores y reglas

El Casino ofrece, entre otros, tragamonedas, ruleta, blackjack, video póker, bingo, bacará, jackpots, juegos en vivo, craps/dados, keno, rascas y juegos tipo crash. Los juegos son suministrados por múltiples proveedores (p. ej., Evolution, NetEnt, Playtech, Novomatic, Pragmatic/otros según disponibilidad).

Las reglas de cada juego se muestran en el propio juego. En caso de discrepancia, prevalecen las reglas del juego y los registros técnicos del sistema.

6. Depósitos y métodos de pago

Podrás depositar utilizando métodos disponibles en tu cuenta, que pueden incluir VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Interac y criptomonedas como BTC, ETH, USDT, USDC, TRX, XRP, DOGE, BNB, entre otras.

Los depósitos deben realizarse con un método de pago del que seas titular o autorizado.
Podemos aplicar controles de seguridad y cumplimiento (incluido KYC) antes de acreditar fondos o permitir retiradas.
Las comisiones y tiempos de procesamiento pueden variar según el método y la red (especialmente en criptoactivos).

7. Retiradas y límites

Las retiradas se procesan conforme a nuestros procedimientos de seguridad, verificación y prevención de fraude/blanqueo. El Casino puede solicitar documentación y realizar verificaciones adicionales.

Límite de retirada: hasta C$5.000 por semana (o su equivalente), sujeto a verificación, controles de riesgo y condiciones promocionales aplicables.
Podemos solicitar que las retiradas se realicen mediante el mismo método usado para depositar, o un método alternativo permitido, para cumplir con requisitos de seguridad y AML.
Si existe un bono activo o fondos en saldo de bono, se aplicarán las condiciones de dicho bono antes de permitir la retirada del saldo correspondiente.

8. Verificación de identidad (KYC) y controles AML

Para cumplir con políticas de seguridad y obligaciones regulatorias/AML, podremos requerir:

Documento de identidad válido, prueba de domicilio, y/o verificación de método de pago.
Información adicional sobre el origen de fondos cuando sea necesario.

Podemos retrasar o rechazar una retirada y/o restringir la cuenta hasta completar satisfactoriamente la verificación. La información debe coincidir con los datos del titular de la Cuenta.

9. Bonos, promociones y requisitos de apuesta

Los bonos y promociones están sujetos a reglas específicas publicadas en cada oferta (por ejemplo: requisito de apuesta, apuestas mín./máx., juegos contribuyentes, límites de retirada, periodo de validez).

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones cuando sea necesario.
El abuso de bonos (incluyendo, sin limitarse a, múltiples cuentas, arbitraje, uso de estrategias de bajo riesgo para cumplir rollover, colusión o patrones anómalos) puede resultar en la anulación del bono y/o ganancias asociadas, y en el cierre o limitación de la cuenta.
Si hay conflicto entre estos Términos y los términos de una promoción, prevalecerán los términos de la promoción.

10. Juego justo, errores y anulaciones

En caso de fallo técnico, error de software, interrupción de red o mal funcionamiento del juego, el Casino podrá declarar nulas las apuestas afectadas y ajustar saldos de forma razonable.
Las ganancias derivadas de errores manifiestos (por ejemplo, cuotas/pagos incorrectos, fallos del RNG, desajustes de moneda) podrán ser anuladas.
Los registros del sistema y del proveedor del juego podrán utilizarse para resolver incidencias.

11. Conducta del usuario y actividades prohibidas

Está prohibido, entre otros:

Fraude, suplantación, uso de identidades falsas o de terceros.
Colusión, chip-dumping, manipulación de resultados o coordinación con otros jugadores.
Uso de VPN/proxy u ocultación de ubicación para evadir restricciones (si aplica).
Uso de bots, scripts, automatización o herramientas que otorguen ventaja injusta.
Abuso de chargebacks, disputas de pago injustificadas o actividad sospechosa.

Ante sospecha razonable, podemos suspender la cuenta, retener fondos mientras se investiga y reportar a autoridades o proveedores cuando corresponda.

12. Responsabilidad del jugador

Reconoces que el juego implica riesgo de pérdidas. Eres responsable de:

controlar tus gastos y actividad,
mantener tu dispositivo seguro,
usar el servicio de forma personal y no comercial.

13. Juego responsable

Promovemos el juego responsable. Puedes solicitar herramientas como límites de depósito/apuesta, pausas o autoexclusión (según disponibilidad). Si consideras que tienes un problema con el juego, busca ayuda profesional en servicios locales especializados.

14. Propiedad intelectual

El contenido del sitio, marcas, textos, logotipos, software y elementos visuales son propiedad del Casino y/o sus licenciantes. No se permite su uso no autorizado, copia o distribución.

15. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies (cuando estén disponibles en el sitio). Al usar el servicio, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a dichas políticas, incluyendo verificaciones KYC y prevención de fraude.

16. Suspensión, cierre de cuenta e inactividad

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta contactando al soporte.
Podemos cerrar o suspender cuentas por incumplimiento, seguridad, verificación no completada, obligaciones legales o integridad del servicio.
Las cuentas inactivas pueden estar sujetas a medidas administrativas conforme a la normativa aplicable y a políticas internas; cualquier cargo aplicable se comunicará según corresponda.

17. Atención al cliente y reclamaciones

Si tienes dudas o una reclamación, contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en el sitio web. Para facilitar la resolución, aporta: ID de cuenta, fecha/hora, juego, importe y capturas si procede.

18. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, el Casino no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales, interrupciones del servicio, fallos de terceros (proveedores, procesadores de pago, redes blockchain), ni por el uso no autorizado de tu cuenta debido a negligencia del usuario.

19. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en el sitio con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras un cambio implica aceptación de los Términos actualizados.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretarán de acuerdo con la normativa aplicable al operador y su licencia. Cuando corresponda, las disputas se intentarán resolver primero por vía de atención al cliente. Si no es posible, podrán escalarse conforme a los mecanismos previstos por el operador/licenciante y la legislación aplicable.

Si necesitas una versión específica para una jurisdicción concreta (por ejemplo, España con referencias a RGPD/LOPDGDD y normativa local), indícanos los requisitos legales exactos y adaptaremos el texto.